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O2O抢滩关键:商户需求是O2O的真正价值


  如果说团购只是O2O预热,那么现在的O2O已经是一场充满硝烟的战争,各大巨头、地方门户、本地草根悉数入场,将细分市场切入到LBS、支付、传播等领域,然后圈地开战。这场战争从北上广深一线城市,渐渐蔓延至二三四线城市,有愈演愈烈之势。

  如今,做O2O的知名团队,有一些专注于垂直性服务的团队,如好哇;有行业巨头的本地化团队,如淘宝同城、腾讯微生活、大众点评网等;还土生土长的本地草根团队。

  这场在二线城市点燃的O2O市场争夺战,究竟谁会是市场的赢家?对商家和消费者来说又意味着什么?O2O从业者用自己的故事做出了他们真实的阐述。

  大佬们的入侵

  在O2O的竞争中,巨头们都想抢占一个好位置。

  百度发布轻应用,试图以此作为O2O入口;淘宝将淘宝同城和淘宝点点合并,其意就是为更快占领O2O市场;腾讯更不必说了,其微信的电子会员卡,就是为O2O而生。互联网三巨头BAT在O2O布局里,以无线终端为媒介的入侵,看起来更像是一场实验。

  淘宝点点和淘宝同城还未合并之前,厦门是淘宝同城在全国的两个试点之一,另外一个城市是杭州。邹德平说,淘宝同城之前的定位是想帮助线下传统餐饮店把店开到手机淘宝上。在使用上,用户们可以在手机上购买餐饮店的现金券;到店消费之后,用支付宝完成支付。

  而淘宝点点的原意是“口袋里的点菜神器”,即通过手机进行点菜和叫外卖,客户点菜后,餐厅的厨房系统就能接到信息,这是把淘宝的模块嵌入到商户的系统。

  “两个产品都有硬伤,但在合并之后,从点菜到支付,整个O2O链条就完成了。”邹德平告诉记者。

  百度为构建O2O生态系统,搭建了LBS开放平台,以百度地图为流量入口,提供周边信息的查询,所有基于位置数据而提供的基础服务都是它在O2O领域核心的优势,强调综合性和实用性。

  腾讯微生活进入厦门已经半年多了,触角遍及餐饮、酒吧、娱乐、酒店、房地产、汽车、足浴、旅游等行业,在厦门站站长蔡值看来,他们介入的方式,更像是微信在这些行业中的运用。

  蔡值认为,微生活主打泛会员的概念,只要有微信就可以成为会员,通过开卡礼,将微信的会员发展成微生活的会员,从线上到线下,消费即得分。有意思的是,微生活的种子会不断发酵,消费完之后,消费者的微信会自动收到一条信息,能够被朋友圈关注,既能在商家处成为会员,又可以分享给好友。

  巨头们选择以手机端来进入厦门不是没有根据的。邹德平提供了一组数据:在百度上有差不多40%的人通过手机进行相关搜索,在淘宝上有35%的用户通过手机来浏览产品,这都为做O2O创造了有利的条件。

  但从巨头们的切入方式来看,这仍然是一场围绕着好产品的战斗。淘宝将系统植入商家,以支付来带动用户;百度的LBS开放平台,综合性和实用性都毋庸置疑;腾讯微生活,轻成本运作,制卡无成本、发短信无成本,现在还在研发订餐与微信支付系统。

  关于“接地气”的事,巨头们则选择把他们丢给本地的运营团队,譬如淘宝同城和小鱼网合作,百度将商户拓展交给了厦门的糯米网团队。而这在本地电商创业者看来,是一个致命的硬伤。O2O是线上与线下的融合,需要沉下心去做。这个市场是在积累、再积累之后的爆发,时间会比较漫长。巨头们干不来这么苦逼的活,他们到地方做O2O,大多会选择代理团队,这就在中间隔了一层。”流行券创始人卢文胜认为。

  然而,对于专注于垂直性服务的好哇凭借多年的技术经验和沉积多年的市场研究而厚积薄发出的O2O会员行业解决方案相对来说更接地气,他以解决具体经营中的问题为中心,在一个系统中实现包括PC电商,移动电商两个平台的搭建,分享互动、微信营销、优惠券、呼叫中心等各种营销手段以及各种定制方案,并能解决包括财务、库存、分店、员工、收银等日常管理运营分析。截止到目前为止,他们已经帮助餐饮旅游、药房、服装、商超、电子产品等多个行业的商家实现了O2O布局。

  商户的需求是O2O的真正价值

  百度LBS负责人沈丽曾说过,LBS的成功在于,一是满足用户多样化的需求,二是能够建立开发者、用户、商家之间的连接,实现共赢。前者依赖于技术升级和资源整合,对平台自身的实力要求较高;后者则更需要技巧和智慧,各方之间的关系犹如真实社会的移动互联网投影。

  在O2O的生态圈里,如果把它看做一种工具,其核心理念应该是“让用户省力更享受,让商家可控更获利”,而撬动这个需求的杠杆就是数据。

  姚锦程说, 淘宝试图通过支付端来收集数据,微信试图通过商家开会员卡来收集数据,流行券试图通过打印券到店消费来收集数据。大家所做的,无非都是希望通过收集数据来获得撬动这个市场的一个工具。

  O2O挖掘的数据价值在于,当你可以掌握到一个人在这个城市,他什么时候去泡吧、什么时候去洗脚、什么时候去吃饭、喜好什么类型的餐饮……掌握了这个人的所有的生活消费习惯,也就能挖掘出这个用户更深层次的价值。“消费行为的收集、后续数据的挖掘和分析,这样实现的闭环才是有价值的O2O。”

  如果只把微信当作营销的工具,那结果只会损失客户。O2O是一个大数据的时代,数据要从商家和消费者那里获取,再反馈给商家和消费者。商户看重微生活,就是看重数据统计的功能和O2O的属性。

  二线城市O2O的未来猜想

  一个厦门商家要同时面对淘宝同城、通吃卡、微生活、百度地图、流行券、团购……这么多的O2O渠道,对商家而言,或许已经成了一种负担。

  “无论是百度、阿里、腾讯,还是本地的草根团队,没有谁能干掉谁。商户也没有绝对的忠诚度。这就是现实的状况。”姚锦程说。

  在这场本土的O2O竞争中,无论技术或数据多么强大,O2O的核心竞争力在于对本地商户的把控力和服务力。

  本地生活类门户O2O,其实可以做成一个商户的开放平台,把商户集合在自己的平台上,然后向BAT们开放,因为互联网巨头们不会自己在每个城市派人开发商户,更多是加盟或者合作,这对本地门户是个机会。

  依靠在本地的影响力,本地生活类门户能为商户提供互联时代整体O2O服务,而不是自己做O2O。比如厦门豪客来,和本地生活类门户合作,后者不仅可帮忙派发优惠券,而且还可以帮忙把淘宝同城、银行卡促销、微信会员卡流量引到店里来,豪客来仅需支付整体服务费,不仅轻松、又有效果。

  O2O市场是一个非常大的蛋糕。面对一生买车、买房、结婚、生子等众多需求,人的生活半径却是有限的,基本都在自己的城市里完成。随着互联网的发展,尤其是移动互联网技术的发展,使得原来做不到的,譬如移动支付,归结到每个人的个体数据,这些在智能手机时代都得以实现。O2O,线上线下通过这些技术得到了交互,也真正地走到了我们的生活里来。


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