乘客扫描出租车上的二维码

    针对目前出租车打车难、没有统一的服务水平系统管理等问题，而广州市广骏集团出租车率先使用出租车客服二维码完成出租车预约及司机人员的服务水平评价。

　　小编在出租车上看到，新张贴的二维码还具有“网上预约”功能，客人只需扫描二维码并登录相应的页面，即可进行出租车预约。每天7时～22时，市民可在用车前3小时进行网上预约并填写预约时间、地点等信息，客服中心将对提交的预约进行确认并及时派车。据悉，预约服务专用车队由300名左右四星以上的老师傅组成。“这相当于一支精英车队。”较之电召服务，网上预约将更加方便商务人士，也保障了市民的紧急出行。记者还了解到，预约及取消预约均不加收任何费用。

    而对于乘客的服务评价，乘客只需通过手机里的二维码扫描软件对其进行扫描，就能通过网络连接进入广骏集团出租车服务评价页面参与服务满意度调查。进行评价时，乘客可点选“满意”或“不满意”，并输入对应的司机资格证号。如需投诉或提意见的，则可在页面内的意见栏上填写。据悉，乘客的个人联系电话被设为选填项。“如果有乘客需要跟进投诉的处理结果，我们会根据留下的手机号码与其进行联系。”广骏集团有关负责人说。

　　据了解，这些实时提交的服务评价将统一在广骏二维码客户服务平台进行入库统计。对于收到“不满意”结果或者投诉意见的，会自动发送确认信息到乘客手机。同时，客服人员会定时查看处理并及时对乘客进行回访。

       好哇二维码移动营销服务结合3G技术，利用二维码的特点与通讯工具相结合成为一种新型的媒介平台，为企业的宣传创造了更加立体的形式、更受人民欢迎的模式、更具现代化气息的创意。消费者只需扫描二维码就可以在任何时间和任何地点对产品进行了解，让潜在消费者更快更全方位地了解产品，从而充分发挥纸媒体与 互联网媒体结合的优势。